Obras y reformas
Diferencias sobre alcance, acabados, plazos o cantidades pendientes.
MEDIACIÓN CIVIL Y CONSUMO
CUANDO LO ACORDADO NO ES LO QUE HA OCURRIDO.
Una obra que no termina, un servicio discutido o una compra que genera un conflicto. Ayudamos a ordenar los hechos y a explorar una conversación sobre soluciones concretas, dentro de los derechos que pueden negociarse.
SITUACIONES QUE PODEMOS VALORAR
PONGAMOS NOMBRE
AL PROBLEMA.
Servicios contratados
Desacuerdos sobre lo encargado, lo prestado y las posibles soluciones.
Compras y suministros
Problemas entre particulares o con empresas que admitan una vía negociada.
Contratos entre particulares
Obligaciones discutidas y propuestas para cerrar una relación o continuarla con claridad.
NUESTRA INTERVENCIÓN
DE LA SITUACIÓN
A LAS OPCIONES.
- 01
Reunimos la información
Qué se contrató, qué ha ocurrido y qué documentación existe.
- 02
Definimos la petición
Identificamos qué solución se propone y qué aspectos admiten negociación.
- 03
Buscamos puntos de encuentro
Reparación, cumplimiento, devolución u otras opciones que las partes puedan pactar.
PARA EMPEZAR
ORDENEMOS
LO IMPORTANTE.
No hace falta tenerlo todo preparado para hacer una primera consulta.
- Contrato, presupuesto o justificante de compra.
- Pruebas del servicio o producto discutido.
- Reclamación presentada y respuesta, si existe.
- La solución que consideras adecuada.
El alcance de la intervención
Los derechos de las personas consumidoras y las vías sectoriales de reclamación deben respetarse. La mediación privada no equivale a un arbitraje de consumo ni a una resolución administrativa.
¿Y si ya he presentado una reclamación?
Cuéntanos en qué punto está y ante quién se ha presentado. Esa información ayuda a valorar si tiene sentido abrir una negociación y cómo coordinarla con la vía ya iniciada.
EL SIGUIENTE PASO
EMPECEMOS
POR HABLAR.
Cuéntanos qué ocurre y qué te gustaría resolver.